Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 27. Mai 2026

Bei LYL love your life® stehen deine Zufriedenheit und dein Wohlbefinden an erster Stelle. Wir möchten, dass du dich bei jedem Kauf auf mylyl.com rundum sicher fühlst. Diese Richtlinie erklärt, wie Rückgaben, Rückerstattungen und Stornierungen funktionieren und welche Rechte du als Verbraucher hast.

Wenn du Fragen hast, hilft dir unser Team gerne unter info@mylyl.com weiter.

Bestellung stornieren

Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter info@mylyl.com.

  • Wenn deine Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir sie stornieren und dir wird nichts berechnet. Falls du eine ausstehende Transaktion siehst, wird diese innerhalb weniger Werktage rückgängig gemacht.
  • Wenn deine Bestellung bereits versendet wurde, kannst du sie gemäß der untenstehenden Rückgaberichtlinie zurücksenden.

30 Tage Rückgaberecht

Wir möchten, dass du mit Vertrauen einkaufst. Deshalb akzeptieren wir Rückgaben von ungeöffneten Produkten innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.

Für ungeöffnete Produkte, die innerhalb dieses Zeitraums zurückgesendet werden, erhältst du eine vollständige Rückerstattung, ausgenommen ursprüngliche Versandkosten, sofern zutreffend.

Bitte lege den ursprünglichen Lieferschein bei oder eine Notiz mit deinem Namen, deiner Bestellnummer und der E-Mail-Adresse, die mit deiner Bestellung auf mylyl.com verknüpft ist.

Geöffnete Produkte

Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene können geöffnete oder entsiegelte Produkte nicht zurückgegeben, umgetauscht oder erstattet werden. Sobald ein Produkt geöffnet wurde, kann es nicht mehr weiterverkauft werden und ist von der Rückgabe ausgeschlossen. So schützen wir die Sicherheit und Qualität jedes Produkts, das wir verkaufen.

Deine Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkten bleiben hiervon unberührt (siehe unten).

Wer trägt die Rücksendekosten?

  • Wenn das Produkt korrekt, unbeschädigt und wie bestellt geliefert wurde, trägst du die Kosten der Rücksendung.
  • Wenn das Produkt mangelhaft, beschädigt, falsch geliefert wurde oder nicht der Beschreibung entspricht, übernehmen wir die Rücksendekosten für dich.

So sendest du deine Bestellung zurück

  1. Kontaktiere uns unter info@mylyl.com, um deine Rückgabe zu starten.
  2. Stelle sicher, dass das Produkt ungeöffnet ist und die Originalversiegelung intakt ist.
  3. Verpacke die Artikel sicher und lege deinen Lieferschein oder eine Notiz mit deinem Namen, deiner Bestellnummer und deiner Bestell-E-Mail-Adresse bei.
  4. Sende deine Rückgabe an die Adresse, die dir unser Team in der Rückgabebestätigung mitteilt.

Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung, da wir für Rücksendungen, die auf dem Versandweg verloren gehen, nicht verantwortlich sind.

Mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Produkte

Wir sind nicht verantwortlich für Mängel, die entstehen, nachdem die Ware an dich geliefert wurde, zum Beispiel Schäden durch unsachgemäße Lagerung oder Handhabung.

Wenn dein Produkt einen Mangel aufweist, für den wir verantwortlich sind, hast du Anspruch darauf, dass der Mangel kostenlos behoben oder das Produkt gegen ein neues ausgetauscht wird. Wenn das Produkt nicht repariert oder ersetzt werden kann, erstatten wir alle im Rahmen des Kaufvertrags geleisteten Zahlungen.

Wir beantworten jede Verbraucherbeschwerde schriftlich innerhalb von 15 Tagen.

Wo bleibt meine Rückerstattung?

Wenn du deine Bestellung zurückgesendet hast und auf deine Rückerstattung wartest, beachte bitte Folgendes:

  • Rückerstattungen werden von Montag bis Freitag bearbeitet.
  • Bitte rechne mit bis zu 48 Geschäftsstunden für die Bearbeitung deiner Rücksendung, nachdem sie in unserem Lager eingetroffen ist.
  • Nach der Bearbeitung erhältst du eine Bestätigung der Rückerstattung per E-Mail.
  • Nach der Bearbeitung kann es weitere 3 bis 5 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf deinem Konto erscheint.
  • Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich für die Bestellung verwendete Zahlungsmethode.

Wenn du deine Rückerstattung nach 3-5 Werktagen nicht siehst, kontaktiere uns bitte unter info@mylyl.com. Wir helfen dir gerne weiter.

Preisfehler

Wir behalten uns das Recht vor, einen Verkauf abzulehnen und die Rückgabe von Waren zu verlangen, wenn ein auf mylyl.com angezeigter Preis aufgrund eines offensichtlichen Fehlers deutlich unter dem Marktwert lag.

Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs

Wir haften nicht für Verzögerungen oder die Nichterfüllung unserer Verpflichtungen, die durch Umstände und Hindernisse außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs entstehen, zum Beispiel Poststörungen oder Ereignisse höherer Gewalt.

Dein gesetzliches Widerrufsrecht (EU)

Zusätzlich zu unserem oben beschriebenen 30-tägigen Rückgaberecht hast du als Verbraucher in der Europäischen Union das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt deiner Ware ohne Angabe von Gründen von einem Fernabsatzkauf zurückzutreten.

Bitte beachte die folgenden gesetzlichen Bedingungen:

  • Das Widerrufsrecht gilt nur für Verbraucher und nicht für juristische Personen oder geschäftliche Käufe.
  • Während der Widerrufsfrist dürfen Produkte nur so behandelt werden, wie es zur Feststellung ihrer Beschaffenheit und Eigenschaften erforderlich ist. Du bist dafür verantwortlich, die Qualität und Sicherheit der Waren zu erhalten. Produkte müssen ungeöffnet und mit intakter Originalversiegelung zurückgesendet werden.
  • Nahrungsergänzungsmittel, rezeptfreie Produkte und andere Gesundheitsprodukte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene besondere Lagerbedingungen erfordern (Feuchtigkeit, Licht, Temperatur usw.), können nach dem Öffnen oder Entsiegeln nicht zurückgegeben werden, gemäß EU-Verbraucherrecht und den geltenden nationalen Vorschriften.

So übst du dein Widerrufsrecht aus

Um dein gesetzliches Widerrufsrecht auszuüben, sende uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eine eindeutige Erklärung über deine Entscheidung per E-Mail an info@mylyl.com. Eine einfache Nachricht, dass du deinen Kauf widerrufen möchtest, reicht aus. Ein spezielles Formular ist nicht erforderlich.

Du musst die Waren unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung deines Widerrufs an uns zurücksenden. Nachdem wir die zurückgesendeten Waren erhalten haben oder du uns den Nachweis erbracht hast, dass du sie zurückgesendet hast, erstatten wir dir spätestens innerhalb von 14 Tagen alle von dir erhaltenen Zahlungen über dieselbe Zahlungsmethode, die du für die ursprüngliche Transaktion verwendet hast.

Wir können die Rückerstattung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesendet hast.

Kontakt

LYL love your life® · mylyl.com
Bei Fragen, Rückgaben und gesetzlichen Widerrufen: info@mylyl.com

Diese Richtlinie wird nach bestem Wissen bereitgestellt und berücksichtigt das EU-Verbraucherschutzrecht, einschließlich der Richtlinie 2011/83/EU. Sie berührt nicht deine zwingenden gesetzlichen Rechte als Verbraucher. Wir empfehlen vor der Veröffentlichung eine abschließende rechtliche Prüfung durch eine qualifizierte Fachperson.